Вы можете обратиться по вопросу обмена и возврата товара при соблюдении всех условий возврата и обмена, согласно статье 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в место приобретение товара.
Если при покупке товара вы получили подарок, его также необходимо вернуть вместе с основным товаром.
Подарок должен:
•Не иметь следов использования;
•Сохранять товарный вид и потребительские свойства;
•Быть в оригинальной (фабричной) упаковке;
•Иметь все пломбы и ярлыки в целостности.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, входящие в установленный перечень. К ним относятся:
•Абонентские устройства сотовой связи — включая мобильные телефоны, планшеты, детские GPS-часы, Wi-Fi роутеры и иные устройства, поддерживающие использование SIM-карт;
•Товары с нарушенной комплектацией, если он был в употреблении, не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
Документы, необходимые для оформления возврата
Для оформления возврата или обмена необходимо предоставить:
•кассовый чек, накладную или иной документ, подтверждающий факт покупки;
•удостоверение личности покупателя;
•в случае оплаты банковской картой — саму карту, с которой была произведена оплата, или номер банковского счёта;
В случае отсутствия подтверждающих документов оформление возврата или обмена невозможно.
Возврат услуг и цифровых товаров
Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», возврат и обмен услуг и цифровых товаров регулируется особыми условиями:
•Услуги не подлежат возврату, если они были полностью оказаны и потребитель дал согласие на их выполнение до истечения срока отказа.
•Цифровые товары (программное обеспечение, электронные книги, игры, ключи активации и пр.) не подлежат возврату, если доступ к ним уже был предоставлен (скачивание, установка, активация).
•Возврат возможен только в случае технической неисправности цифрового продукта, подтверждённой официальным заключением, при невозможности устранения дефекта.