Сіз «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 30-бабына сәйкес қайтарудың және айырбастаудың барлық шарттары сақталған жағдайда тауарды сатып алу орнына айырбастау және қайтару мәселесі бойынша хабарласа аласыз.
Егер тауарды сатып алу кезінде сізге сыйлық берілсе, оны негізгі тауармен бірге қайтару қажет. Сыйлық:
•Пайдалану іздерінің болмауы;
•Тауарлық түрі және тұтынушылық қасиеттері сақталуы;
•Түпнұсқалық (фабрикалық) орамада болуы;
•Барлық пломба мен жапсырма бүтіндей болуы тиіс.
Қайтарылмайтын және айырбасталмайтын тауарлар
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес белгіленген тізбеге кіретін тиісті сападағы тауарлар қайтаруға және айырбастауға жатпайды. Оларға мыналар жатады:
•Ұялы байланыстың абоненттік құрылғылары - ұялы телефондарды, планшеттерді, балалардың GPS-сағаттарын, Wi-Fi роутерлерді және SIM-карталарды пайдалануды қолдайтын басқа да құрылғыларды қоса алғанда;
•Жиынтығы бұзылған тауарлар, егер ол қолданыста болса, оның тауарлық түрі, тұтыну қасиеттері, пломбалар, жапсырмалар сақталмаған
Қайтаруды ресімдеуге қажетті құжаттар:
Қайтаруды немесе алмасуды ресімдеу үшін төмендегі құжаттарды ұсыну қажет:
•кассалық чек, жүкқұжат немесе сатып алу фактісін растайтын өзге де құжат;
•сатып алушының жеке куәлігі;
•банк картасымен төлеген жағдайда - төлем жүргізілген картаның өзі немесе банк шотының нөмірі;
Растайтын құжаттар болмаған жағдайда қайтаруды немесе айырбастауды ресімдеу мүмкін болмайды.
Қызметтер мен цифрлық тауарларды қайтару
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес қызметтер мен цифрлық тауарларды қайтару және айырбастау ерекше шарттармен реттеледі:
•Егер олар толық көрсетілсе және тұтынушы бас тарту мерзімі аяқталғанға дейін оларды орындауға келісім берсе, қызметтер қайтарылмайды.
•Сандық тауарлар (бағдарламалық қамтамасыз ету, электрондық кітаптар, ойындар, белсендіру кілттері және т.б.), егер оларға қолжетімділік берілген болса (жүктеу, орнату, белсендіру) қайтарылмайды.
•Қайтару ақауды жою мүмкін болмаған жағдайда, ресми қорытындымен расталған цифрлық өнімнің техникалық ақаулығы жағдайында ғана мүмкін болады.